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English — Frequently asked questions
How do I choose my size?
Check the size guide for the exact item, colour and size you are considering. If you would like help comparing measurements, email us the item link and your measurements in cm or inches. Missing units or measurements need confirmation before we recommend a size; the size label alone cannot guarantee fit.
What are the materials and does the fabric stretch?
Materials and stretch can differ between styles. Send us the item name or link so we can check its published details. If the composition is incomplete or the information conflicts, we need to confirm it before giving you a precise answer.
Is my colour and size available?
Tell us the item and the colour and size combination you want so we can check that specific variant. Listed colours and sizes do not confirm that every combination is currently available.
How should I wash or care for my item?
Use the care instructions for that specific item. If the product page does not include them, contact us with the item link so we can check the care label or supplier information before recommending washing, drying or ironing.
Do you deliver to my country and what does shipping cost?
Enter your delivery destination at checkout to see the available options and shipping cost for your items. If you need help confirming delivery to a destination, send us the country and product link. Availability and cost can depend on the item and destination.
When will my order arrive?
Please contact us with the item, variant and delivery country for help reviewing the delivery estimate. Processing time and delivery estimates need to be checked for your items and destination before confirming an arrival date. A delivery estimate is not a guaranteed date.
How do I track my order?
Once tracking is assigned, use the link provided in your shipping confirmation or check your order in your customer account. If you cannot find it, send your order number and checkout email so we can review the status after verifying your identity. We need to check the order before confirming that a parcel has shipped.
How do I request a return or refund?
You have 30 calendar days from the delivery date to request a return. Contact us with the order number, item and delivery date so we can review the terms that applied to your purchase. Please wait for confirmed instructions and a return address before sending anything. If the return is due to a change of mind, the return shipping is the customer's responsibility. If the item is defective or we sent you an incorrect item, ABL covers the necessary return shipping. We do not charge a restocking fee.
Can I exchange an item?
Send us the order number, item received and the size or variant you need. Our return policy describes a return and a new purchase once the return is accepted. A person will review the applicable option and availability before confirming the process.
Can I cancel my order?
Send your order number and checkout email as soon as you wish to request cancellation. We need to check whether cancellation is possible based on the order status and applicable terms. Sending the request does not confirm cancellation or a refund.
What if my item arrives damaged?
Contact us with the order number, a description and photos of the damage and packaging if available. Keep the item and packaging while the case is reviewed. A person will assess the issue and explain the applicable options before any replacement, exchange or refund is confirmed.
What if I receive the wrong item or an item is missing?
Send the order number, what you expected and what you received or which item is missing. Photos of the item, label or packing slip, if available, can help the review. We will check the order and shipments before confirming the next steps. Please wait for a confirmed return address before sending anything back.
How do I request help from a person?
Email support@ablzurichmiami.com and ask for a person to review your enquiry. For a purchase enquiry, include the order number and checkout email. We do not yet have a confirmed response-time commitment to quote.
Español — Preguntas frecuentes
¿Cómo elijo mi talla?
Consulta la guía de la prenda, el color y la talla que estás considerando. Si necesitas ayuda para comparar medidas, envíanos el enlace del producto y tus medidas en cm o pulgadas. Cuando falten unidades o medidas, necesitaremos confirmarlas antes de recomendar una talla; la letra de la talla por sí sola no garantiza el ajuste.
¿Qué materiales tiene y cuánto se estira?
Los materiales y la elasticidad pueden variar entre modelos. Envíanos el nombre o enlace de la prenda para revisar sus datos publicados. Si la composición está incompleta o la información se contradice, necesitaremos confirmarla antes de darte una respuesta precisa.
¿Está disponible el color y la talla que busco?
Dinos el producto y la combinación de color y talla que buscas para comprobar esa variante concreta. Que un color y una talla aparezcan en el catálogo no confirma que todas las combinaciones estén disponibles en ese momento.
¿Cómo debo lavar o cuidar la prenda?
Utiliza las instrucciones de cuidado de ese modelo. Si no aparecen en la ficha, escríbenos con el enlace del producto para comprobar la etiqueta o la información del proveedor antes de recomendar lavado, secado o planchado.
¿Enviáis a mi país y cuánto cuesta?
Introduce el destino de entrega en el checkout para consultar las opciones y el coste de envío de tus artículos. Si necesitas confirmar la entrega a un destino, envíanos el país y el enlace del producto. La disponibilidad y el coste pueden depender del artículo y del destino.
¿Cuándo llegará mi pedido?
Escríbenos con el artículo, la variante y el país de entrega para revisar la estimación de entrega. Necesitamos comprobar la preparación y el plazo aplicable a tus artículos y destino antes de confirmar una fecha de llegada. Una estimación no es una fecha garantizada.
¿Cómo consulto el seguimiento?
Cuando se asigne seguimiento al envío, consulta el enlace facilitado en la confirmación de envío o revisa el pedido desde tu cuenta de cliente. Si no lo encuentras, envíanos el número de pedido y el correo usado al comprar para revisar el estado después de comprobar tu identidad. Necesitamos revisar el pedido antes de confirmar que el paquete está enviado.
¿Cómo solicito una devolución o un reembolso?
Tienes 30 días naturales desde la entrega para solicitar una devolución. Escríbenos con el número de pedido, el artículo y la fecha de recepción para revisar las condiciones aplicables a tu compra. Espera a recibir instrucciones y una dirección confirmada antes de enviar el artículo. Si la devolución es por cambio de opinión, el transporte de devolución corre a cargo de la clienta. Si el artículo es defectuoso o te enviamos un artículo incorrecto, ABL se hace cargo del transporte necesario. No cobramos tasa de reposición.
¿Puedo cambiar un artículo?
Envíanos el número de pedido, el artículo recibido y la talla o variante que necesitas. La política describe una devolución y una nueva compra una vez aceptada la devolución. Una persona revisará la opción aplicable y la disponibilidad antes de confirmar el proceso.
¿Puedo cancelar el pedido?
Envíanos el número de pedido y el correo usado al comprar cuando quieras solicitar la cancelación. Necesitamos comprobar si es posible según el estado del pedido y las condiciones aplicables. Enviar la solicitud no confirma la cancelación ni un reembolso.
¿Qué hago si el artículo llega dañado?
Escríbenos con el número de pedido, una descripción y fotos del daño y del embalaje si las tienes. Conserva el artículo y el embalaje mientras se revisa el caso. Una persona evaluará la incidencia y explicará las opciones aplicables antes de confirmar sustitución, cambio o reembolso.
¿Qué hago si recibo un artículo equivocado o falta uno?
Envíanos el número de pedido, qué esperabas y qué recibiste o qué artículo falta. Las fotos del artículo, etiqueta o albarán, si las tienes, pueden ayudar a la revisión. Comprobaremos el pedido y sus envíos antes de confirmar los siguientes pasos. Espera a recibir una dirección de devolución confirmada antes de enviar nada.
¿Cómo solicito atención de una persona?
Escribe a support@ablzurichmiami.com y solicita que una persona revise tu consulta. Si se trata de una compra, incluye el número de pedido y el correo usado al comprar. Todavía no tenemos un plazo de respuesta confirmado que podamos comunicar.
¿Cómo solicito una devolución?
Tienes 30 días naturales desde la entrega para solicitar una devolución. Contacta con support@ablzurichmiami.com e indica el número de pedido, el artículo y el motivo. Nuestro equipo comprobará las condiciones aplicables y te facilitará las instrucciones y la dirección correspondiente. Si la devolución es por cambio de opinión, el transporte de devolución corre a cargo de la clienta. Si el artículo es defectuoso o te enviamos un artículo incorrecto, ABL se hace cargo del transporte necesario. No cobramos tasa de reposición. Solicita las instrucciones antes de enviar el artículo.
¿Qué hago si recibí un producto dañado, equivocado o incompleto?
Contacta con support@ablzurichmiami.com indicando el número de pedido y lo ocurrido. Si es posible, adjunta fotos del artículo y del embalaje. Nuestro equipo revisará la incidencia y te comunicará los siguientes pasos.
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